МФЦ будущего

16 лет работают многофункциональные центры донской столицы. Автор этих строк отметила дату визитом в МФЦ Первомайского района на Шолохова, 270/1.
— Мы называем его «флагманским МФЦ», — уточнил начальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов регионального министерства цифрового развития Антон Шашкин. — Такие МФЦ являются пилотными площадками для отработки новых цифровых сервисов.

Вопрос властям напрямую

Но в этом МФЦ есть и то, чего пока нет в стране.
Антон Шашкин подвел автора к двери с табличкой «Кабинка правовой помощи». В небольшой комнате — стол с компьютером, наушники.

— Здесь, — объяснил Антон Александрович, — вы сможете задать вопрос органам власти напрямую и также «вживую» получить ответ. Этот проект мы запустили в 2018 году вместе с Заксобранием Ростовской области при поддержке Совета Федерации РФ. Смысл в чем: МФЦ, по сути, является передаточным звеном между человеком и государством. Мы взяли у вас документы, их обработали и отдали в органы власти. Оказать вам услугу или нет, решают они. И если в ответе что-то не устраивает, приходя в МФЦ, заявитель не может задать вопрос — а почему?…«. А зачастую и отписки бывают.

Благодаря же этому проекту можно напрямую по видеосвязи задать вопрос работнику органов власти и вживую от него получить ответ с необходимыми подробностями. Для этого человек заранее записывается на прием. Если он не владеет компьютером, в секторе пользовательских услуг МФЦ ему помогут это сделать.

И в назначенный час в «Кабинке правовой помощи» человек онлайн получает ответы на свои вопросы. Если вопрос сложный, и сотруднику министерства и ведомства нужно время для того, чтобы в нем разобраться, документы заявителя, в которых отражена ситуация, МФЦ заранее отправляет в орган власти.

В этом проекте на связи — 42 министерства и ведомства, среди которых есть и те, кто не предоставляют свои услуги через МФЦ. «Роспотребнадзор вообще позволяет нам, — заверяет Антон Шашкин, — подавать исковые заявления от имени обиженных потребителей. Он сопровождает заявителя от отправления его документов в суд и защиты там его прав, если они нарушены».

Поддержать новых россиян

К проекту уже подключены Херсонская и Запорожская области, ДНР, ЛНР. Многие их жители переезжают в Ростов, ищут здесь работу, их дети поступают учиться. За 400 километров тяжело узнать те же требования для поступления в вузы.

— Свои МФЦ там только создаются, коллеги проходят у нас консультации, — рассказывает Антон Александрович. — Пока необходимую информацию переезжающие уточняют, отправляя нам запросы. И, приезжая в Ростов, люди знают, с каким пакетом документов они могут прийти в органы власти. Согласно этому же проекту с согласия Росреестра мы расширили экстерриториальный принцип работы и теперь можем в Ростове принимать документы и регистрировать недвижимость в новых территориях. Вот такие пилотные проекты запускаются во флагманском МФЦ. Мы отрабатываем их и начинаем тиражировать во все МФЦ Ростовской области».

Помощь — в первую очередь

Оказывают в МФЦ помощь в получении мер поддержки и участникам СВО и членам их семей (на момент встречи в МФЦ таких мер было 104), рассказала начальник отдела Нина Бондаренко, уточнив, что с полным их перечнем, который постоянно пополняется, можно познакомиться на портале mfc61.ru

А известно ли гражданам, что в МФЦ оказывают помощь и жертвам кибермошенничества? Именно сюда с лета 2025-го отправляют тех, кто бежит в полицию с заявлением о взломе аккаунта на «Госуслугах».

Пока органы МФД ищут злоумышленников, установку нового пароля, запрет на действия с зарегистрированной на гражданина собственностью, разборка с биометрическими данными (оставлять или нет), самозапрет на кредиты (если его нет) и так далее — это все, по словам главного специалиста Анны Подосинниковой, помогут сделать здесь.

Более того, таких пострадавших выделили в группу тех, кому помощь оказывают в первую очередь.
И это уже не будущее, а самое что ни есть настоящее.

Кстати. Более 5,5 тысячи обращений по поводу консультаций по вопросам защиты от кибермошенничества поступили в донские МФЦ с начала работы проекта. Помощь гражданам оказана и в размещении информации о мошеннических действиях на сайте МОШЕЛОВКА.РФ.