Когда центр многофункционален — как и семья

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Донской семейный многофункциональный центр», созданное на базе Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Ростовской области «Центр социальной помощи семье и детям Ростова—на—Дону», переехало в отремонтированное здание в декабре 2024 года. Центр предназначен для оказания социальных услуг, комплексной помощи семьям на основе объединения ресурсов и возможностей разных организаций для предупреждения и преодоления семейного неблагополучия (адрес сайта —https://2670515.ru/ ).

Чтобы справка бегала за семьей

— Появление семейного МФЦ — это пилотный проект минтруда Российской Федерации, — объяснил ситуацию директор Донского семейного МФЦ Сергей Асатуров. — Мы никак не дублируем работу МФЦ «Мои документы». Наш формат, в принципе, остался прежним — оказание всесторонней помощи семьям и детям.

Но добавились электронные сервисы, куда войдя через логин и пароль с домашнего компьютера, с телефона при помощи приложения, родители могут обратиться за справкой, консультацией и либо подать документы. Наши сотрудники в случае необходимости оказывают информационную консультативную поддержку: помогают разобраться с порталом Госуслуг — на какую кнопку нажать, чтобы получить нужную справку, в каком разделе ее найти и так далее. Запросы делаются в формате «одного окна». То есть, не люди бегают за справками, справка — за ними.

За помощью в новую структуру

— Через СМИ и социальные сети мы стараемся дать людям понять: не надо стесняться той проблемы, которая у них в семье возникла. Она разрешима, и важно своевременно обратиться за помощью, — продолжил свой рассказ Сергей Размикович. — Ведь менталитет у наших людей такой: это же моя проблема, зачем мне нужно напрягать других, чтобы они ее решали. А некоторые просто не умеют просить помощи. Мы же всех призываем: возникает какая-то проблема — обращайтесь по телефону.

У нас есть также круглосуточный чат-бот по оказанию экстренной психологической помощи (@Dobrorndbot). Нам передана и функция всероссийского детского телефона доверия с коротким номером 124. Детям не нужно теперь набирать федеральный номер, начинающийся с 8 800. То есть, у нас достаточно много сервисов, которые помогают людям хотя бы просто понять, правильный ли они нашли выход из той или иной ситуации.

Ориентировочно в июле мы планируем открыть филиал Донского семейного ИФЦ в станице Ольгинской на территории Центра социальной помощи семьи детям Аксайского района. Далее можно подумать и о всей области.

Взять на сопровождение

Заведующая отделением оказания социальных услуг и социальной помощи, по совместительству психолог Ангелина Малышева назвала автору этих строк такую цифру: в среднем «за год через нас проходит около 3000 людей». Штат МФЦ около 70 человек, психологов больше всего. «А по количеству человек самое большое отделение у меня, — утверждает Ангелина, — за счет специалистов по социальной работе: это люди, которые выезжают в семьи, чтобы увидеть, как она живет, какая людям нужна помощь».

Есть у отделения такая функция как социальное сопровождение разных категорий семей. Это семьи с детьми-инвалидами, многодетные семьи, семьи недавно покинувших места заключения, это молодые родители, несовершеннолетние — в том числе.

Семейные истории

А они самые разные. Взять мамочку, которая обратилась с такой проблемой: в семье две дочки, но еще взяты под опеку два брата с перспективой усыновления. Однако сложности возникли со старшим: мальчик не хотел находиться в семье — конкретно в этой семье. Все дело заключалось в том, что под опеку взяли одного ребенка — младшего, а у него был старший брат. Разделять же кровных братьев и сестер нельзя. А младший брат, наоборот, очень хотел остаться именно в этой семье. Вот семья в лице мамы и обратилась за помощью.

— Мы оказываем помощь по разным вопросам, — объясняет Ангелина, — В этом случае была диагностика детско-родительских отношений. Мы хотели понять, насколько ребенок действительно хочет остаться в данной семье, не заставляют ли его там находиться. Психологи подтвердили — в семье детей любят. В итоге старший брат по своему выбору остался в детском доме: так пришлось поступить в его интересах. Братья продолжают общаться. Младший знает, что он усыновленный, семья не заставляет его менять фамилию. Хотя и тут были сложности: мальчик какое-то время воспитывался в детском доме, после чего было все-таки сложно адаптироваться в среду, где к нему относились по-другому. Тут не нужно было всего бояться, прятать еду. Не все дети могут сразу перестроиться. И уже этот момент был скорректирован совместно. Сейчас с семьей все хорошо.

Когда за горло берет неопределенность

— Истории семей участников СВО другие. Там вся сложность состоит в неизвестности, — рассказывает Ангелина. — Причем никто не знает, что может произойти каждый день — ни жены и родители, ни дети. И в таких семьях в итоге бывают нарушения детско-родительских отношений.

В одной такой семье подросток «отбился от рук». Папа на СВО, мама с сыном не справляется: ребенок почему-то стал неуправляемым. У детей ведь по-разному проявляется тревога. Кто-то действительно становится неуправляемым, потому что они не знают, что им делать, как жить дальше. Подросткам вообще сложно с самим собой, и они не всегда могут рассказать о том, что внутри у них происходит.

— Папа иногда приходил в отпуск, — продолжает рассказ Ангелина, — и мы все вместе сидели и выстраивали отношения заново согласно измененной жизни семьи. И у нас получилось их отношения скорректировать. Ребенок стал себя вести спокойнее. Мама научилась понимать сына. Ведь первое, что делают родители, когда ребенок перестает слушаться — так это ругаться, думая, что слишком мягко с ним обходились ранее. А это, конечно, не всегда помогает. Так что отношения действительно пришлось выстраивать заново.

Если папа становится мамой — и наоборот

Истории неполных семей не менее драматичны. Ангелина приводит два примера. Мама живет с сыном-инвалидом. Причем инвалидность у него приобретенная: родился-то он нормальным ребенком, но в 13 лет получил небольшую травму, которая привела к слепоте. Примириться с этим ему было сложно. «Работа с ситуацией была комплексной, — уточняет завотделением. — мы, конечно, направляли, подсказывали, как лучше поступить, но с ребенком-то все время находилась мама. Она впитала в себя много информации, она была, что называется, в теме, и, конечно же, огромен ее вклад в то, что к 17 годам парень адаптировался к новой реальности в его жизни».

Другой случай — это история отца-одиночки, воспитывавшего двух детей. Старший паренек — нормотипичный ребенок, а у младшей девочки диагностировали РАС. Поведение у нее было проблемным: девочка могла кого-то оттолкнуть, кому-то намеренно причинить физическую боль, в том числе — и старшему брату. Папа — не мама, он не всегда понимал, как с этим справиться: с сыном-то все понятно, а как ему вести себя с девочкой…

— Когда отец пришел к нам за советом, мы понимали, что в данном случае мы можем оказать помощь, рассказав отцу об особенностях взаимодействия между членами семьи и с социальным окружением в разных ситуациях. После семейных встреч с психологом семья смогла идти дальше: поведение девочки стало более мягким, стабильным.

Мы привлекали эту семью на проводимые в нашем дворе досуговые мероприятия, так как стараемся всем нашим семьям организовать досуг, чтобы они не концентрировались на своих проблемах. Это и новые впечатления для семьи: детям с родителями есть что обсудить вместе.
Остается лишь добавить, что при Донском семейном МФЦ все лето будет работать инклюзивная детская площадка «Солнечный зайчик». По словам Сергея Асатурова, она существует на протяжении пяти лет в каникулярное время, и дети находятся здесь в течение трех-четырех часов. С ними работают психологи, социальные педагоги, проводя развлекательные и коррекционные мероприятия.